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三亞潛水教練向游客索小費被開除 列入行業黑名單

來源: 發布日期:2015-06-16 瀏覽次數:

  6月15日,記者從三亞市旅游質量監督部門獲悉,游客劉小姐通過海南旅游服務質量投訴平臺投訴三亞大東海(國際)潛水俱樂部一位教練在其消費時索要小費不成后,提供低劣服務,三亞市旅游質量監督管理局在接到投訴后隨即調查。目前,已責令三亞大東海(國際)潛水俱樂部退還游客此次消費的全部款項,對直接責任人陳育飛罰款500元,并給予開除,同時將涉事教練員列入行業黑名單。

  游客投訴:潛水時遭遇教練索小費

  6月15日,從海南旅游服務質量投訴平臺上看到,游客劉小姐稱其于2015年5月27日花420元在大東海地區潛水,下水后,為其服務的32號潛水教練很直接了當的問其3次,有沒有準備小費。當劉小姐回答沒有時,該教練態度就變得很不好,把她從海面一下子壓到3米多水深處,致使她產生嚴重的不適反應。隨后,劉小姐通過海南旅游服務質量投訴平臺投訴三亞大東海(國際)潛水俱樂部的32號潛水教練索要小費不成,把她一下弄到水底,讓她產生不適癥狀,且欺騙她剩余時間,提供劣質服務。

  部門處理:該潛水教練被開除

  海南省旅游委相關部門在海南旅游服務質量投訴平臺獲悉該投訴后,立即將情況與反饋給三亞市旅游質量監督管理局。6月3日上午,三亞市旅游質量監督管理局工作人員與劉小姐取得聯系,要求其提供潛水公司及教練的相關詳細信息,其稱潛水公司為大東海(國際)潛水俱樂部,隨后該局工作人員前往大東海(國際)潛水俱樂部調查了解情況。經調查,該公司具有潛水的相關資質。當天帶游客劉小姐潛水的32號潛水教練叫陳育飛,帶客過程中確實語言不慎、服務態度差的現象。

  由于涉事教練的行為在客戶和行業中造成不良后果和影響,嚴重影響公司的聲譽和一定的經濟損失,為杜絕此類事件再次發生,該公司對此事做出以下處理:責令公司分管領導立即與客人取得聯系,向客人道歉并退還客人本次消費的全部款項,取得客人的諒解。對當天潛水值班主管張威給予記過處分一次,并罰款200元。對直接責任人32號教練陳育飛罰款500元,并開除。

  游客表示:對處理結果滿意

  6月15日,三亞市旅游質量監督管理局副局長徐進宇告訴南海網、三亞新聞網記者,當事人劉小姐在獲悉該處理情況后,表示滿意。據徐進宇介紹,6月8日上午,三亞市旅游質量監督管理局工作人員通過電話回訪了游客劉小姐,其證實已收到大東海(國際)潛水俱樂部的所退的款項,對該公司的處理結果表示滿意。此外,他們還約談該公司的負責人,要求其加強對潛水教練員隊伍的培訓和管理,提高潛水教練的自身素質,為客人提供高質量的服務。

  針對潛水教練隊伍的管理問題,將由其相關職能部門加強管理。在今后的旅游市場檢查和專項整治工作中,三亞市旅游質量監督管理局將該公司列入重點關注范圍,同時將涉事教練列入行業黑名單。

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