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應對疫情 ??谌新眯猩缙髽I練好“內功”

來源:秘書處 發布日期:2020-02-13 瀏覽次數:

受疫情影響,根據國家文旅部通知,要求旅行社企業暫停經營旅游團隊業務已20余天,全市旅行社嚴陣以待、立即執行,在執行過程中雖然損失較大,但旅行社企業一直本著降低游客損失、安撫游客情緒為宗旨,積極尋求政府以及行業協會幫助。25日??谑腥嗣裾“l《??谑兄С种行∑髽I應對新型冠狀病毒肺炎疫情的政策措施》支持我市旅行社企業積極應對疫情帶來的生產經營困難。在政府出臺措施最大限度減少疫情對旅行社帶來的沖擊和影響時,我市旅行社企業也積極謀劃利用停業期間開展各種渠道線上交流培訓,為復工復產做準備。


停業期間,??谑新眯猩鐓f會全市300余家旅行社企業做出了三個引導:第一、引導企業加強內部管理,壓縮成本費用,及時根據疫情可能帶來的市場需求變化優化產品和服務;利用休整期間為旅行社的暑期和下半年重點項目蓄力,進一步提升產品和服務競爭力,為疫情結束后的市場需求反彈做好充足準備。加強與客戶、合作伙伴的溝通,對于因疫情推遲或可能推遲的項目,為客戶制定變更預案,為疫情結束后業務的快速啟動奠定基礎。


第二、引導各旅行社利用休整期間,充分利用好互聯網工具,采用視頻直播、視頻錄播、實時互動等靈活多樣形式,開展線上培訓,同時協會聯合品橙旅游推出線上免費公益培訓沙龍,探討交流在疫情之下文旅企業如何轉“?!睘椤皺C”等各項議題。


第三、引導行業輿論,加強行業自身輿論管理,凡涉及到行業的事一定要以協會秘書處、政府公文、正規媒體發通知為準,切聽信謠言以及小道自媒體信息。從我做起不傳謠不造謠,用精準的行業資訊和文件通知引導各旅行社從業人員,為待業員工加油鼓勁,以積極心態面對疫情、面對行業。


據協會摸底調查,全市90%以上的企業都在開展線上培訓,以積極的心態面對此次疫情,做到少出門、不出門、在家線上辦公,充分利用“互聯網+”的優勢等多種方式融合,其中海南椰旅集團、海南天恒旅業集團以及攜程旅游渠道事業部海南分公司等企業培訓計劃以及內容十分扎實有效。據了解海南椰旅集團旗下企業海南椰暉旅行社是最早開啟線上企業內部培訓的,以企業各部門為主,根據各部門的工內容展開相關培訓,例如:如何處理游客糾紛投訴?如何提升接待品質?如何處理好與客戶的關系?等等。


據海南椰暉旅行社副總經理王鐵柱說:我公司除了開展企業內部培訓外,還針對全國廣大客戶開展“椰暉旅游講海南”線上直播活動,通過線上視頻講解讓全國旅行社客商了解海南,品味海南,為后面復工復產旅行社市場推廣奠定基礎。


根據國家文旅部、省旅文廳要求,29日協會接到??谑新糜魏臀幕瘡V電體育局的通知,我市旅行社企業積極落實關于暫退旅行社服務質量保證金等工作事宜,協會組織全市旅行社報送材料到協會秘書處作為初審,截至目前67家旅行社企業已把暫退質保金材料交到協會,同時提醒??谑袕V大旅行社抓緊時間提交材料,爭取盡快拿回質量保證金緩解企業運行壓力。

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