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增強文旅消費動能 助力行業整體復蘇

來源:中國旅游報  作者:郭鵬  發布日期:2020-08-13 瀏覽次數:

  突如其來的新冠肺炎疫情使我國文旅行業遭受重創,與此同時,線上消費、預約消費、虛擬消費、智能消費等新業態、新模式不斷涌現,既豐富了疫情期間人民群眾的精神文化生活,也為推動文旅行業抗擊疫情和復產復工做出了積極貢獻。我們要抓住后疫情時代促進文旅消費面臨的新機遇,順勢而為,乘勢而上,增強文旅消費動能,助力行業整體復蘇。


  一、發展機遇


  1.線上消費發展迅速,新興業態不斷涌現。疫情期間,線下消費渠道阻斷和長期“宅家”生活方式,促使文旅消費需求從線下大量轉移至線上,催生壯大了網絡視頻、網絡游戲、網絡直播、在線閱讀等線上新型消費業態。廣大文博單位和文旅企業守正創新、主動作為,積極探索線上消費新模式、新業態,如全國博物館在閉館防疫的同時,先后推出2000余項精彩紛呈的線上展覽,單月訪問量突破50億次,引發了持續不斷的“云展覽”熱潮;各地旅游景區積極拓展線上業務,推出了一批“虛擬旅行”“VR賞景”“云游直播”“直播帶貨”等非接觸式服務和體驗消費?;ヂ摼W已成為文旅行業資源展示、產品展銷、內容傳播的重要渠道。


  2.市場信心穩步恢復,文旅消費長期向好。隨著全國復工復產按下“加速鍵”,市場信心逐步恢復。中國旅游研究院研究顯示,今年下半年國人出游意愿持續走高;旅游在家庭消費中依然占據重要地位,60%的被調查者全年家庭旅游消費預計超過1萬元;63%的被調查者疫情結束后傾向于開展放松休閑以及文化體育活動。疫情發生以來,國家和地方文旅主管部門密集出臺70余項紓困解難政策措施,內容涉及財政資金獎補、文旅惠民項目、門票減免優惠、精準營銷推廣、改善營商環境、落實帶薪休假等多個方面。公眾在疫情期間積累的文旅消費需求,一經有序釋放,將形成巨大的產業牽引力,成為各地做好“六穩”工作、落實“六?!比蝿盏闹匾ナ?。


  3.疫情防控趨于常態,數字化轉型成為共識。各項防控措施加速了公眾消費習慣和消費模式的更新迭代,并對文旅消費市場產生直接影響,倒逼文旅行業加快轉變發展方式,走上數字化、高質量的轉型發展之路。如常態化疫情防控要求游客進入旅游景區和文化場館實行預約制,客觀上加快了智慧旅游在行前、游中和評價環節的應用,掃碼入園、刷臉通行、無接觸服務等技術創新在文旅消費場景中日益普及。各地文旅主管部門先后出臺專項政策,積極引導文旅消費場所應用互聯網售票、二維碼驗票等技術,大力推進A級景區特別是5A、4A級景區的“互聯網+旅游”建設。美團研究院數據顯示,今年端午假期,超8200家景區可通過OTA平臺實現“預約旅游”,部分省市景區分時段預約率達90%以上,“無預約不出游”已為社會公眾所接受,數字化轉型已成為文旅行業實現智慧防疫、助推市場復蘇、促進融合創新的基本共識。


  二、工作重點


  今年的政府工作報告明確提出推動消費回升,支持文化、旅游等生活服務業恢復發展,推動線上線下融合。在“?!薄皺C”并存的后疫情時代,如何妥善處理疫情防控與復產復工之間的關系?如何通過增強文旅消費動能助力行業整體復蘇?筆者認為應做好以下工作。


  1.理性評估疫情影響,切實做好政策幫扶。要理性評估疫情帶來的實際影響,準確把握文旅企業對業務恢復的信心水平及其影響因素;要千方百計加大宏觀政策支持力度,動態調整現有幫扶措施,科學謀劃疫后重振計劃,并做好較長時間紓困扶持的政策儲備;要對受疫情影響較大、帶動消費和吸納就業效應顯著的線下文旅企業給予重點政策傾斜;要鼓勵廣大文旅企業尤其是中小微企業堅定發展信心,主動用好各項支持政策,積極開展自救與互救。


  2.全面加強市場監管 營造良好消費環境。要認真落實《關于做好新冠肺炎疫情常態化防控工作的指導意見》工作要求,建立健全常態化防控工作機制和管理制度,制定完善重點場所、不同情形的疫情防控方案和應急預案;要加強旅游景區、文化場館、營業性演出場所、互聯網上網場所和文化娛樂場所疫情日常和應急監測,壓實企業安全主體責任;要對疫后文旅市場從嚴監管,確保12318、12301舉報投訴渠道暢通,嚴查違法違規和疫情防控措施變形走樣等行為,為文旅行業的全面復蘇營造良好消費環境。


  3.積極培育優質內容,有效提升消費品質。以滿足人民群眾的精神文化需求為根本導向,堅持創意、創新、創造的原創優先原則,將更多注意力放到優質內容培育和創作水平提升上,從追求產品數量向追求內容質量轉變,通過加強內功修煉、聚焦創意策劃、注重精品研發,促進產品品質、服務質量和市場吸引力的提升,增強消費者的好感度,加大高品質文旅產品、服務、內容的供給能力。


  4.創新推動業態升級,持續壯大新型消費。緊抓新興市場和新增消費者,將疫情催生的新型消費和升級消費培育壯大起來,使實物消費和服務消費得到回補。一是促進傳統文旅消費媒介的數字化轉化,推動數字技術在內容生產和傳播領域的充分運用;二是培育基于5G、超高清、人工智能、AR/VR等新技術的文旅消費新業態,為文旅資源、文旅產品帶來嶄新的展示方式、消費體驗;三是加快文旅行業與其他產業之間的交叉融合,推進優質資源的深度融合,驅使文旅消費業態和模式不斷創新升級,增強自身盈利能力和抗風險能力。


  5.夯實行業信息化基礎 加速企業數字化轉型。緊抓“新基建”快速推進機遇,加快推動5G網絡、大數據中心、人工智能、物聯網等數字化基礎設施的建設改造,探索構建線上線下、互動協同的消費生態體系,切實滿足預約消費、信息發布、流量管控、智慧導覽、資源展示、產品展銷等行業發展需要,不斷提高行業治理體系和治理能力現代化水平。要廣泛利用數字化、網絡化、智能化技術,切實增強信息獲取、內容創意、產品傳輸、平臺銷售、宣傳推廣的能力與水平,持續加大線上文旅產品供給,積極探索文旅企業數字化轉型新模式、新路徑。

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